2018年聊城市工商消协将在消费维权方面做这些事

齐鲁网聊城3月14日讯 3月14日上午，聊城市工商局党组书记、局长周兆岩做客“12345”市长热线，现场接听市民来电，并介绍了2018年市工商部门和消协在消费维权方面的工作计划。

周兆岩介绍，去年，市工商局将消费维权作为三大重点工作之一，积极开展各项业务。2017年，全市消协系统共受理消费者投诉1365件，办结1363件，办结率99.8%；接待来访和咨询1.3万人次，挽回经济损失76.3万元，市消协被评为“2016-2017年度全国消协组织先进集体单位”。市12315指挥中心共接收各类消费者的咨询、投诉、举报12731件，其中，答复咨询10898件；处理投诉1554件，处理举报278件；按时限和程序对投诉和举报进行了回复办理，为消费者挽回经济损失40.17万元。

2018年，市工商和消协部门将围绕“品质消费 美好生活”年主题继续着力提升消费维权效能，营造安全放心的消费环境。

加强流通领域商品质量抽查检验工作。继续以涉及人身财产安全、群众消费量大、投诉举报集中、抽检合格率低的四类商品为重点，加大抽检力度和抽检频次。对消费投诉集中的问题商品，开展“你点我检”抽检活动，增强与消费者互动，扩大影响。

配合开展省工商局的“放心消费在山东”创建工作，完成省工商局制定的“市级全覆盖”目标。引导经营者规范经营行为，形成“企业为消费者着想、消费者用货币投票”的放心购物消费环境。

抓好消费维权。抓好消费教育示范点和老年消费教育基地建设，成立消协分会或专业投诉站，拓宽维权渠道，继续开展重点领域合同格式监管，加强部门沟通，探索建立联席会议制度。

做好消费者投诉举报处理工作。妥善处理消费纠纷，满足消费者合法诉求，创新工作机制，强化部门协同，主动搭建消费维权社会平台，建立起“企业自律、消费者参与、社会监督、政府监管”的大维权格局。

闪电新闻记者 左新新 聊城报道

[责任编辑：杨凡、杨本敬、左新新]

想爆料？请登录《阳光连线》（ http://minsheng.iqilu.com/）、拨打新闻热线0635-8271275，或登录齐鲁网官方微博（@齐鲁网）提供新闻线索。齐鲁网广告热线0635-8271275，诚邀合作伙伴。