黄金周跟团旅游遇突发意外，如何维权？

国庆节、中秋节“相撞”，今年“十一”黄金周迎来“加长版”，长达8天。携老扶幼跟团旅游，成为很多家庭的黄金周必选项。

但随之而来的是，一些游客难免与旅行社发生各种各样的纠纷，如旅行社突然改行程，这算不算违约;旅途中物品被盗，旅行社要不要担责;遇突发事件，游客担心安全退团，是否违约……

今天，“以案释法”栏目便从多个角度对这类纠纷进行解读。

记者 林志滨 通讯员 晋利力 周厚盟

案例：旅行社改行程、交钱后无法成团

在跟团旅游中，游客常常遇到旅行社突改行程的情况，其中的因素有很多，如，旅行社出于自身利益考虑而“偷梁换柱”侵害游客的权益。但，也确实存在不可抗力而改变行程，如旅游目的地发生战乱、天灾等。

这时，游客能否起诉旅行社违约呢?

2015年，陈某夫妇参加了某旅行社组织的西欧荷兰比利时法瑞意11天游，出团时间为北京时间2015年11月14日。陈某夫妇签订合同时支付了团费每人1万余元。

但是，法国巴黎于当地时间2015年11月13日晚发生了恐怖袭击事件。国家旅游局随后发布出行提示，提醒拟赴法及在法中国公民注意安全，谨慎前往法国当地。旅行社因此向陈某夫妇等游客发送短信息，将第三、四天原定巴黎的行程，改为比利时布鲁塞尔和卢森堡游览，第五天行程也有所改变，第六天开始按既定行程。

出游回来，陈某夫妇认为原定的部分重要行程未能参观游览，于是提起诉讼，要求退还部分团费，并赔付违约金。

法院审理认为，旅行社已尽合理注意义务，不属违约行为。

跟团旅游还可能遇到一种情况，即交了团费，安排好了行程，正准备出游时，被告知人数不够不能出团。安排好的出游计划泡汤，会让人非常郁闷。

在要回团费的同时，游客能否要求旅行社赔偿呢?请看下面这个案例：刘某等二人与某旅行社签订合同，约定参加该旅行社组织的美国西海岸11天游，旅行日期为2016年2月3日。合同约定，旅行社招徕旅游者组团旅游，因未达到最低成团人数不能出团的，旅行社提前30天(含当日)通知游客。2016年1月26日，旅行社通知两人因出团人数不足，其所报旅游团不能成团。

最后，法院判决旅行社违约，退还团费，赔偿损失。法院审理认为，因旅行社原因导致刘某二人未能成行，旅行社应承担违约责任，退还团费，同时，赔偿两人签证费用3398元、误工损失580元及交通费30元。

分析：旅游这些纠纷，“答案”在这里

对上述案例中，基于法国发生恐袭的原因而改变行程的情况，聊城市普法办主任吕佩军分析说，旅行社调整行程，导致部分景点的调整和游览时间较短，目的是减少给游客带来的影响及损失，行为并无不当，不宜认定旅行社为存在故意或过失的违约行为。

除此之外，旅游途中，因为游客摔伤、财物被盗等因素，引发的纠纷较为常见。

如，年近八旬的严老太与某旅行社签订合同，参加该旅行社组织的新加坡、马来西亚游。不幸的是，严老太在旅行社安排入住的新加坡某宾馆的洗手间摔倒受伤，被诊断为左股骨颈骨折，此后严老太接受了手术。

此后，严老太诉至法院，请求判令该旅行社赔偿医疗费14万余元，同时赔偿精神损害抚慰金等费用。法院审理认为，某旅行社作为专业的旅游经营者，其应对旅游者人身、财产安全承担安全保障义务。旅行社知悉严老太年龄状况，应予以特殊保护。严老太作为成年人，其应对事故后果承担主要责任。最终，法院确定严老太担责七成，旅行社担责三成。

除了人身损害，游客有时难免遇到失窃事件。

如，何某及其他13人参加了某旅行社组织的广西之旅。夜间旅馆阳台门被打开，何某的手机、首饰等被盗。最后，法院认为，何某的被盗财物损失由某旅行社及何某各承担一半。

吕佩军分析说，游客所交旅游费用包含交通费、住宿费、餐费、景点第一道门票费等，故旅行社应对旅游行程中的交通、住宿、餐饮、旅游项目等承担安全保障义务。何某自己未能足够警惕及未能采取更安全的措施保管其贵重物品，也是财物被盗的原因之一。

点评：“说走就走”是任性是冲动

没有旅行的人生，只能叫“生存”! 一辈子是场修行，短的是旅行，长的是人生……旅游的理由，可以有千万条。但，旅行大都是一条陌生的“未知旅程”，游客前期准备绝非可有可无，如可搜搜防骗、防盗、防伤害秘笈，应对旅行社“忽悠”的大全等等，这都是血的教训换来的;跟团游多方打听，选信誉好的旅行社，切勿贪图便宜……“说走就走”的旅行，是任性是冲动，遇到“冲动的惩罚”的概率自然就高。

[责任编辑：孙淑燕]

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