2016年聊城八大消费投诉热点 网购投诉居高不下

近日，聊城市消费者协会发布了2016年八大消费投诉热点。统计数据显示，去年全市消协系统共接待来访和接受咨询13000多人次。

去年全市受理消费者投诉1367件。其中，网购投诉咨询658件，比2015年增加219件，成为全年消费投诉最多的领域。

一、网购投诉居高不下

2016年，聊城市消费者协会接受网购投诉咨询658件，比2015年增加219件，同类增加近50%。主要涉及的问题包括：虚假信息、商品质量没有保证、售后服务无保障、发票上做手脚等。在网络购物中，网民对网络安全也有很大担忧，诸如用户的个人信息、交易过程中银行账户密码、转账过程中资金的安全等问题。

二、家用汽车消费投诉维权难

随着汽车消费的增长，家庭汽车消费类纠纷也一并上升。消费者反映的主要问题有：一是紧俏车型加价提车;二是汽车本身出现质量问题后，检测鉴定难;三是售后服务方面，汽车易损件损坏频率高，维修保养过程不透明，零配件价格偏高等;四是汽车性能故障“只修不换”;五是汽车预订纠纷多，消费者预交的“订金”难取回;六是售车不同时给付车辆合格证，导致车主无法上牌;七是强制购买保险，强迫消费者购买汽车装饰。

三、保健品涉及虚假信息宣传

2016年，全市保健品方面有42件投诉案例。保健品推销者主要从以下几个方面诱骗消费者：一是多渠道撒网，对老人“洗脑”;二是拿高科技概念当幌子;三是“话术”营销一环扣一环;四是大打“亲情牌”;五是小恩小惠当诱饵。

四、家用电子电器类投诉跃升

家用电子电器是百姓日常生活中不可或缺的物品，家用电器投诉集中于空调、冰箱、彩电、热水器等。2016年聊城市消费者协会共受理家用电子电器类投诉329件，比2015年增加了63件，同类增长近25%。

五、教育培训服务虚假宣传多

2016年聊城市消费者协会共受理教育培训类投诉24件，比2015年增长7件，同类增长近41%。消费者针对教育培训投诉的主要问题：一是虚假宣传多。部分培训机构对办学条件和教学质量等进行虚假宣传;二是价格不透明，收费没有标准;三是出现纠纷维权难。

六、移动电话服务水平需改进

2016年聊城市消费者协会受理移动电话机投诉353件，与2015年相比下降了78件，同类下降11%。消费者反映通信服务的主要问题：一是运营商资费不透明，消费者经常无端被扣除费用;二是服务水平不够，个别网点从业人员素质差，业务水平较低;三是一些不明来源的垃圾短信和骚扰电话不能及时屏蔽;四是技术手段尚需改进。

七、预付式消费隐患重重

预付款消费投诉问题突出，主要表现在：商家以夸大、虚假、单面宣传诱使消费者办卡;消费卡丢失挂失后余额不补不退;经营者变更、迁址、歇业、停业等不履行告知义务或者办完卡后商家“人间蒸发”。

八、保险业投保容易退保难

保险业比较突出的问题表现在：一是一些保险代理人虚夸保险功能，诱使消费者投保;二是消费者不细读合同的条款细节，对自己应享有的权利和履行的义务不清楚、不明确，很容易造成权益受损;三是部分消费者选择险种不合理;四是索赔手续繁琐、条件苛刻，理赔实效性差;五是保险投保容易，办理退保障碍重重，退保纠纷现象十分突出。

[责任编辑：杨凡、左新新]

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